Notre mission

Le Centre Européen des Consommateurs situé à Bruxelles conseille les citoyens sur leurs achats dans l'UE et leur propose, si nécessaire, une assistance juridique en cas de litige. Le Centre est subventionné par la Commission européenne et le SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie.

Le CEC belge fait partie d'un réseau européen de 29 centres répartis dans les différents pays membres de l'UE ainsi qu'en Norvège et en Islande.

Le réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) a été mis sur pied par la Commission européenne afin d’accroître la confiance du consommateur dans le marché intérieur en l’informant sur ses droits en tant que consommateur européen et en l’assistant dans ses litiges de consommation transfrontaliers.

Les principales missions du Centre Européen des Consommateurs sont:

• Informer et conseiller les consommateurs
• Intervenir dans des litiges transfrontaliers
• Orienter le consommateur vers une instance alternative de résolution de litiges compétente (ombudsman, commissions de litiges, etc.)

L'information des consommateurs, le traitement des litiges transfrontaliers et la coopération avec les autres Centres Européens des Consommateurs sont les tâches principales du Centre Européen des Consommateurs. Les tâches suivantes seront donc considérées comme des piliers du Centre Européen des Consommateurs :

• information pro-active du consommateur (activité pré-informative) et éducation du consommateur
• information réactive du consommateur et consultation individuelle
• le cas échéant, soutien et assistance en cas de litige transfrontalier
• coopération étroite avec les autres Centres Européens des Consommateurs
• soutien d'autres campagnes et concours consuméristes de la Commission européenne, afin d'optimaliser leur succès
• contacts réguliers avec les représentants de la Commission européenne à Bruxelles, l'Etat fédéral, la presse et autres intéressés.